如何幫助客戶，快速找到想要的化妝品軟管？

有很多客戶，在采購http://m.beneficiationmachine.com target='_blank'>http://m.beneficiationmachine.com/ target='_blank'>化妝品軟管時，其實并不知道自己需要哪一種軟管，只知道自己的化妝品膏體特性，在試探性地找一些合適的http://m.beneficiationmachine.com/ target='_blank'>化妝品包裝。在這個環(huán)節(jié)上，我們發(fā)現(xiàn)，客戶一般會浪費很多時間，有沒有辦法幫助客戶快速找到他們想要的軟管呢？今天經(jīng)理就為大家分享相關(guān)的經(jīng)驗，希望對同行有幫助。

一般情況是這樣的：客戶找到我們，說要做化妝品包裝，比如說軟管，裝洗面奶的，100ml左右。然后根據(jù)這些信息，我們的文員找到類似的樣管，拍圖片，有時候會快遞寄給客戶。但是問題就是，客戶總是不滿意，總感覺我們找的軟管包裝不符合他的產(chǎn)品定位？

那么問題出在哪里呢？按理說，我們也相當(dāng)配合了，樣管也是按照客戶要求來選的，應(yīng)該符合客戶的意思了啊。如果你總是找不到客戶想要的樣管，那么，客戶就會很容易流失，知道問題的嚴重性了吧.

如果能做到以下三點，你就能真正“懂”客戶?。?！

第一、精通軟管工藝，給客戶更多的選擇

客戶在咨詢我們時，能提供的信息非常模糊，比如上面講的例子：“100ml，裝洗面奶的軟管”。像這種類似的軟管非常多，假如你隨便找一支100ml的軟管給他 ，你沒錯，但你只是滿足了客戶的基本需求，這樣并不能提供全面的信息給客戶，你應(yīng)該這樣做：

假如客戶只是提供了100ml這個容量概念，那么我們就必須要拓展出其它工藝的類似軟管，按照工藝可以劃分以下幾種：

1、軟管尺寸

100ml的軟管，可以用：35直徑*140mm長，40直徑*120mm長，45直徑*110mm長，50直徑*100mm長，這幾種主流的規(guī)格，從瘦長弄軟管到矮胖的可愛型軟管，一應(yīng)俱全。

2、印刷工藝

在客戶沒有提供具體的印刷圖案之前，至少可以告訴客戶，洗面奶軟管可以上亮光，磨砂面，以及逆向UV這三種工藝，提供實物給客戶參考。

3、蓋型選擇

軟管配套的蓋子有高檔啞克力蓋，電鍍金銀色旋蓋，以及普通掀翻蓋。給客戶提供相關(guān)的蓋型介紹，以及功能差異介紹。

3、基礎(chǔ)報價

客戶選擇軟管，會有一個基礎(chǔ)的軟管價位，如果客戶只是簡單偏宜的軟管，那么就沒必要推薦主檔的軟管給他。

作為一名合格的業(yè)務(wù)員，以上基礎(chǔ)的化妝品軟管知識是必須要掌握的，只有了解軟管，才能幫助客戶找到他們想要的軟管，總之，給客戶更多的選擇，然后他們一起就可以找到心中最滿意的樣管，這樣就大提供了效率，節(jié)省了客戶的時間。

第二、不要把客戶想得太專業(yè)

客戶一般是做產(chǎn)品的，對軟管包裝的工藝并不了解，他們的目的只有一個：“找到漂亮的軟管包裝”。根據(jù)我們的經(jīng)驗，客戶并不懂軟管的工藝，見過的軟管也少，所以就出現(xiàn)了：我們給他這支管子，他說好看，給他一種不同藝的軟管，他也說好看......或者相反的情況”。

所以不要把客戶想得太專業(yè)了，其實他們不懂，我們要做的就是保持足夠的耐心，除此之外，根據(jù)上面提到的，為客戶提供更多的選擇，讓他們快速找到想要的軟管產(chǎn)品。

一個真實的例子

11月30日下午3點，我們的阿里巴巴千牛上面彈出一條消息：“你好，請你們有沒有800ml左右的軟管包裝，要軟的，方便擠壓的那種?！?/span>

我收到消息后，第一反應(yīng)是:800ml的軟管，容量太大，軟管裝不了這么多，我在軟管行業(yè)深耕這么多年，自然很清楚，怎么辦，客戶也許只是要容易擠壓的大容量包裝而已。我這樣猜測而已，因此給出了下面的回復(fù)：

老板，關(guān)于提出的軟管要求，以下幾套方案供參考：

1、目前市場上最大容量的軟管為400ml,建議你的產(chǎn)品可以分裝在兩支軟管中。

2、你還可以選擇800ml的軟體PVC塑料瓶中，這種瓶子是軟的，可以擠壓，但是沒有現(xiàn)貨，需要開模，而且費用偏高，你可以選擇1000ml的現(xiàn)貨瓶子，價格差不多。

3、我這邊還可以定制，依你的要求而定，歡迎電聯(lián)我們溝通下。
果然，客戶電話給我，聊了一些軟管的工藝，最后選定了一款瓶子，下了10000個瓶子的訂單，整個過程只用了8分鐘左右，對于這個結(jié)果，客戶節(jié)約了時間，我們也收到了訂單。

試想一下，每天會接到很多咨詢，如果不能快速幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品，那是多大的損失啊，懂客戶，甚至比做產(chǎn)品本身更重要。

以上分享來自13年的軟管生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗，不足之處，歡迎指教。若你有軟管的訂購和設(shè)計需求，歡迎撥打網(wǎng)站上面的電話聯(lián)系，竭誠為你服務(wù)！